Häufig gestellte Fragen

Auf dieser Seite finden Sie die wichtigsten Fragen zu unserem Onlineshop. 


Sollten Sie trotz diesen Antworten noch fragen haben, steht Ihnen unser Kundenservice zur Verfügung: 

Kundenservice
Montag bis Freitag von 08.00 bis 12.00 und von 13.30 bis 17.00 Uhr 
Telefon: 041 811 36 36 


Zahlungsmöglichkeiten

  1. Kreditkarten (Visa, MasterCard, Debitkarten)
  2. Postcard und PostFinance E-Finance
  3. Twint
  4. Kauf auf Rechnung (Ideal Payment)

Wir bieten in unserem Shop Kauf auf Rechnung an. Es kann sein, dass die Zahlungsart aber nicht erscheint.

Ihre Angaben wie E-Mail, Vor- und Nachnamen sowie Adresse werden zu einer Bonitätsprüfung an eine externe Auskunft übermittelt. Die CRIF AG, Hagenholzstrasse 81, 8050 Zürich, nimmt gestützt auf mathematisch-statistischer Verfahren unter Einhaltung der datenschutzrechtlichen Bestimmungen eine entsprechende Bewertung der Kreditfähigkeit sowie der Kreditwürdigkeit vor. Für Fragen zu Ihrer Bonität, können Sie sich direkt bei Ideal Payment per Email melden: Für Email hier klicken.

Wir bei Tschümperlin wissen nicht, wieso eine Bonitätsprüfung negativ erfolgt. Aber sollte dies der Fall sein, können Sie mit uns Kontakt aufnehmen und wir werden eine Lösung finden.  

Für Kauf auf Rechnung wird eine Gebühr über Fr. 1.90 verrechnet.

Welche Grösse?

Unsere Grössen basieren auf Echtheitsgrössen und können von der Herstellergrösse abweichen.

Unsere Echtheitsgrössen entsprechen erfahrungsgemäss eher den tatsächlichen Grössen. Die UK- und US-Grössen aber übernehmen wir direkt vom Hersteller.

Wenn unsere Grössen abweichen, können Sie oberhalb der Grössenauswahl auf UK oder US umstellen. Diese Angaben entsprechen genau den Grössen, die Sie von Schuhen derselben Marke kennen und meistens auf der Schuhzunge zu finden sind.

Ist bei uns keine UK- oder US-Grösse angegeben, entspricht unsere EU-Grösse der des Herstellers.

Click & Collect

Wenn der Artikel abholbereit ist, erhalten Sie von uns eine Email. Wenn Sie aber Ihre Handynummer hinterlegt haben, werden wir Sie mit einem SMS kontaktieren sobald der Artikel in der gewünschten Filiale zur Abholung bereit ist.

Selbstverständlich verpflichten Sie sich nicht, die reservierte Ware auch zu kaufen.

Im besten Fall, wenn der Schuh vor Ort ist, erhalten Sie in kurzer Zeit eine Mitteilung. Es kann aber schon mal vorkommen, wenn der Schuh nur noch selten vorhanden ist, dass es wegen dem internen Transportfahrplan bis zu 5-6 Werktagen dauern kann.

Sie erhalten von uns eine Email oder wenn Sie beim Checkout-Prozess Ihre Handynummer hinterlegen eine SMS.

Rückgabe / Retouren

Bei Kauf auf Rechnung warten Sie einfach bis Sie die Schuhe bekommen und probiert haben. Sie senden die Schuhe zurück mit dem Retourenschein. Wir werden die retournierten Artikel stornieren und Sie erhalten per Email eine Gutschrift. Sie können bei der Rechnung einfach den zurück gesendeten Artikel abziehen.

Bei Kauf auf Kreditkarten schreiben wir Ihnen die retournierte Ware auf Ihre Kreditkarte wieder gut.

Bei Kauf auf Postcard oder Post E-Finance schreiben wir Ihnen die retournierte Ware auf Ihr Postkonto gut.

Bei Kauf auf TWINT, schreiben wir Ihnen die retournierte Ware auf das verknüpfte Konto von TWINT gut.

Sie haben folgende Möglichkeiten Ihre bestellte Ware unversehrt und ungetragen innerhalb von 10 Tagen zusammen mit dem Rücksendeschein zurückzugeben:

  • Bringen Sie bequem Ihre Ware in einer unserer Filialen zurück
  • Das Paket auf Ihre Kosten mit der vorgedruckten Adressetikette per Post zurück an unser Lager senden
  • Nutzen Sie die Päckli Punkt Dienstleistung und geben das Paket in einer der über 1200 Standorten zu einem Vorzugspreis von nur Fr. 6.-- ab. Dieser Schritt dauert ein wenig länger und es kann vorkommen, dass wir die Retoure später erhalten und wir Ihnen erst dann das Geld zurück vergüten können. 

    Päckli-Punkt Standorte

Sie können einen leeres Formular runterladen entweder ein leeres Formular zum Ausfüllen runterladen: Formular -> Rücksendeschein

Sie können sich selbstverständlich auch mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen -> Kontakt

Die Rückgabe von Produkten in eine Tschümperlin Filiale nach Wahl ist für Sie kostenlos. Bei einer Retournierung per Post oder per Päckli-Punkt gehen die Versandkosten zu Ihren Lasten.

Fragen zu Beanstandung / Reklamation / falsche Lieferung


Ist ein Mangel an Ihrem Produkt zum Vorschein gekommen oder ein Defekt, der erst bei der Nutzung ersichtlich ist?

Melden Sie sich bitte umgehend bei uns in einer Filiale oder in unserer Administration. Wir nehmen uns dem Problem an und versuchen mit Ihnen eine Lösung zu finden.

Ausgeschlossen von Ansprüchen sind:

  • abgelaufene Garantiezeit
  • übermässige Beanspruchung
  • falschen Einsatz

Sie haben folgende Möglichkeit uns zu erreichen:


Sollte irgendetwas nicht geklappt haben mit der Lieferung oder der Rechnung, dann schreiben Sie uns eine E-Mail an folgende Adresse: Kontakt hier klicken

oder

nehmen an Werktagen telefonischen Kontakt (041 811 36 36) auf mit unserer Administration. Gerne werden wir das Problem für Sie lösen.

Umtausch / Fragen zu Artikeln / nicht orginal Schachteln

Sie können die Ware in jeder Filiale umtauschen lassen.

Im Online-Shop geht es über eine neue Bestellung oder Sie schreiben auf dem Rücksendeschein die gewünschte Grösse hin, beim Umtausch über den Rücksendeschein fallen keine Versandkosten für den neuen Artikel an.

  • Schreiben Sie uns eine Email an: für Kontakt hier klicken
  • Rufen direkt in einer Filialen an, in welcher ein Bestand vorhanden ist. Sie können bei der Artikelseite nachschauen, nachdem Sie die Grösse ausgewählt haben, in welcher Filiale der Artikel vorhanden ist.
  • Sie können sich selbstverständlich auch mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen -> Kontakt


Uns liegt nicht nur die Qualität unserer Schuhe am Herzen, sondern auch die Umwelt.

Daher haben wir uns dazu entschieden, bei der Lieferung Ihrer Bestellung teilweise auf die Verwendung der originalen Schuhschachteln zu verzichten. Durch den Verzicht auf die originalen Schachteln können wir Verpackungsmaterial einsparen und so die Umweltbelastung reduzieren.

Unsere neuen Verpackungslösungen sind genauso sicher und schützen Ihre Schuhe während des Transports optimal. Gleichzeitig tragen wir damit aktiv zur Reduzierung von Abfall und Schonung von Ressourcen bei.